Verzendbeleid
Wij hanteren geen verzendkosten bij OWN & CLUB! Wel zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Wij streven er daarnaast naar om bestellingen die voor 16:00 zijn geplaatst dezelfde dag nog te versturen, dit geldt alleen voor werkdagen. Dit kan wel alleen bij producten die op voorraad zijn in onze winkel in Leiden. Als het artikel uit Den Haag moet komen kan het iets langer duren. Heeft u een vraag omtrent de verwachte leverdata of wilt u weten waar het product is wat u wilt bestellen? U kunt onze klantenservice bereiken op het volgende nummer: 071 – 566 53 61. U kunt ons ook altijd een appje sturen op het volgende nummer; 06 19480570. Houd er ook rekening mee dat het in de sale i.v.m. de drukte soms wat langer kan duren voor uw bestelling in huis is! Ook in de sale kunt u voor de verwachte levertijd ons gewoon even bellen! Alle bestellingen worden op maandag t/m vrijdag verstuurd. Als u iets op vrijdag besteld dan gaat uw pakket maandag op de post! Tijdens de sale kan het helaas voorkomen dat het door u bestelde product niet meer op voorraad is. Ons voorraadsysteem heeft soms enkele minuten nodig om de uitverkochte maat te verwerken en de voorraad van onze webshop hangt ook in onze winkels in Leiden en Den Haag.

Retourbeleid
Stap 1: meld uw retour aan bij [email protected] per e-mail. Vermeld in de e-mail uw naam en bestellingsnummer. U kunt uw retour aanmelden tot 7 dagen na ontvangst van uw order. Wij stellen het zeer op prijs als u ons laat weten waarom u het product retour stuurt. Met deze informatie kunnen wij ons aanbod en de productinformatie alleen maar nog beter maken.

Stap 2: Stuur de retour binnen 7 dagen na aanmelding van de retour terug naar het retouradres. In totaal heeft u dus 14 dagen om ervoor te zorgen dat uw bestelling weer bij ons is aangekomen. Het is handig om uw pakket terug te versturen met een volgcode. Zo weet u altijd waar uw pakket zich bevindt en of het al bij ons aangekomen is. U bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het in de winkel is aangekomen. Bewaar de volgcode altijd goed voor het geval er iets misgaat. Wij betalen de verzendkosten, maar de retourkosten zijn voor uw eigen rekening. U kunt uw pakket ook altijd retourneren in één van onze winkels in Leiden of Den Haag. U krijgt alleen in de winkel geen geld terug, het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald was.

Stap 3: Wanneer wij uw retour in goede orde hebben ontvangen en het bedrag is teruggestort zullen wij u een bevestigingsmail sturen. U krijgt dus geen bevestigingsmail wanneer wij uw pakket hebben ontvangen. Wij hanteren een periode van 14 dagen om het geld terug te storten na ontvangst van uw retour. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee de bestelling geplaatst is.

Omruilingsbeleid
Stap 1: meld de omruiling aan via [email protected]. Vermeld in de e-mail uw naam en ordernummer. Vermeld vervolgens ook voor welk artikel, maat en kleur u het retour gezonden artikel wil omruilen. Wij zullen dan gelijk kijken of het artikel nog op voorraad is en dat z.s.m. aan u doorgeven. U kunt uw omruiling ook telefonisch aanvragen.

Stap 2: Wanneer wij uw artikel retour hebben ontvangen zullen wij u vragen om het eventuele verschil in prijs over te maken. Zodra wij het geld ontvangen hebben zullen wij uw nieuwe bestelling versturen. Wanneer het nieuwe artikel goedkoper is dan het retour gezonden artikel zullen wij het geld terug storten op de dag dat wij het nieuwe artikel versturen.

Klachtenbeleid
Het is altijd vervelend als u een klacht heeft over een aangeschaft product. Wij willen u dan ook vriendelijk verzoeken om de klacht te mailen naar onze klantenservice. Kunt u zo uitgebreid mogelijk de klacht omschreven en eventueel foto’s meesturen? Mocht u het artikelnummer nog weten, zou u die dan ook kunnen vermelden? Dan kunnen wij snel zien om welk artikel het gaat. Onze klantenservice zal de klacht bekijken en in de behandeling nemen en naar ieders tevredenheid een oplossing zoeken.

Spelregels
• Het artikel mag natuurlijk gepast worden, maar het artikel dient onbeschadigd en in de originele verpakking retour gestuurd te worden. Zonder de labels wordt het product niet retour genomen. Wij controleren alle artikelen bij ontvangst.
• De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
• 7 dagen bedenktermijn na ontvangst van je product.
• Snel je geld terug!
• Product ruilen? Na ontvangst sturen wij snel het nieuwe product.

Retouradres
OWN & CLUB
Gangetje 5
2311 ER Leiden